Comment contacter le support d'itch.io

Pour toute question ou problème concernant votre compte ou vos achats sur itch.io, il est recommandé de contacter directement le support officiel de la plateforme.

Adresse e-mail du support

Vous pouvez joindre l'équipe de support d'itch.io en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Il est important d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte pour faciliter le traitement de votre demande.

Procédure après l'envoi d'un e-mail

Après avoir envoyé votre e-mail, vous recevrez une réponse automatique confirmant la réception de votre message. Cette réponse contiendra un identifiant de ticket ("Ticket ID") que vous devrez utiliser pour toute correspondance ultérieure concernant votre demande.

Utilisation du formulaire de contact

Alternativement, vous pouvez accéder au formulaire de contact en vous rendant sur la page suivante : https://itch.io/support. Ce formulaire vous permettra de soumettre directement votre demande au support d'itch.io.

Délais de réponse

Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature de votre demande. En général, l'équipe de support s'efforce de répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut être plus long en période de forte affluence.

Informations à fournir

Pour assurer un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Identifiant de ticket (si disponible)
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Description détaillée du problème
• Captures d'écran ou messages d'erreur pertinents

Accès à l'historique des achats

Si vous avez besoin de récupérer les liens de téléchargement de vos achats, vous pouvez le faire en vous rendant sur la page suivante : https://itch.io/support. En entrant votre adresse e-mail, vous recevrez une liste de tous les liens de téléchargement associés à vos achats.

Suivi de votre demande

Pour suivre l'état de votre demande, il est recommandé de répondre directement à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après l'envoi de votre message initial. Cela permettra à l'équipe de support de lier votre nouvelle correspondance à votre demande existante.

Communication avec les développeurs de jeux

Si votre question concerne un jeu spécifique, il est préférable de contacter directement le développeur. Les informations de contact du développeur sont généralement disponibles sur la page du jeu concerné. Si ces informations ne sont pas fournies, vous pouvez essayer de laisser un commentaire sur la page du jeu ou rechercher les coordonnées du développeur sur d'autres plateformes.

Utilisation de GitHub pour les problèmes techniques

Pour signaler des bugs ou proposer des améliorations concernant la plateforme itch.io elle-même, vous pouvez utiliser le système de suivi des problèmes sur GitHub. Veuillez noter que ce canal est destiné aux problèmes techniques liés à la plateforme et non aux questions relatives aux comptes ou aux achats.